Meer klanten callcenters

22-10-2009. Organisaties kijken steeds meer naar hun contactcenters voor het stimuleren van de verkoop. Dit blijkt uit het rapport van het Global Contact Center Benchmark van Dimension Data.

Volgens het rapport is er dit jaar een toename van 22 procent in bedrijven die hun contactcenters geschikt hebben gemaakt voor het identificeren van verkoopmogelijkheden tijdens inbound gesprekken.

De focus van de meeste bedrijven ligt nu met name op de omzetvergroting en goede service naar de klanten toe. Een goed klantgesprek resulteert dan weer in een succesvolle verkoop.