Beste callcenter van Europa

12-11-2009. British Gas is sinds enige tijd in het bezit van de ‘European Call Centre of the Year’-award en Bev Rowney, Head of Service Excellence bij dit bedrijf, gaf advies hoe contactcenters hetzelfde uitgangspunt kunnen nastreven.

Allereerst is het belangrijk dat uw personeel de dag goed start, deze begint met een goed ontbijt. British Gas verzorgt voor al haar medewerkers elke ochtend het ontbijt. Vervolgens is het goed om de carrièrekansen van uw werknemers goed in kaart te brengen, hierdoor raken zij meer gemotiveerd en presteren beter.

Een goed passend aantal teamleden met een gelijkmatige rolverdeling aan kennis is ook zeer van belang. Twaalf callcenteragents, afhankelijk van de grootte van het callcenter, is het meest gangbare aantal. Hierin kan een goede rolverdeling aan kennis gehanteerd worden. Een klanttevredenheidsonderzoek is ook zeker niet uitgesloten. De bonussen van de callcenteragents zijn immers gebaseerd op resultaten. Dit is een goede stimulans om de callcenters te enthousiasmeren, zodat zij de klanten vriendelijker te woord kunnen staan en ze zo beter van dienst kunnen zijn.